Teamlead Customer Service

Ben jij een gedreven professional die anderen kan inspireren en coachen? Heb je ervaring in het afhandelen van orders, ben je de schakel tussen sales, marketing en logistiek en blink je uit in klantgerichtheid? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Bij Keune ben je verantwoordelijk voor leiden van de afdeling Customer Service. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat de klanten van A tot Z goed geserviced worden, ontwikkel je je team en zorg je dat sales, marketing en logistiek vloeiend met elkaar samenwerken. Je draagt actief bij aan het vergroten van de klanttevredenheid en het stimuleren van upselling om de omzet te verhogen.

MISSION

• Leidinggevend aan collega’s in het team;

• Het verder bevorderen van onze klanttevredenheid en omzet door middel van upselling en het verbeteren van de Customer Journey;

• Deelname aan afdeling gerelateerde projecten en uitvoeren van projectmatige werkzaamheden;

• Het kunnen lezen van rapportages en vertalen naar concrete acties;

·       Affiniteit en ervaring met logistiek / Supply Chain / IT.

TAKEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Key-user van onze B2B shop;

• Key-user van ons CRM-systeem

• Ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van procedures en standaarden binnen Customer Service;

• Begeleiden, motiveren en coachen van het Customer Service team;

• Toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden en zorgen voor een efficiënte en effectieve operatie;

• Afhandelen van complexe klantvragen en het oplossen van escalaties;

• Rapporteren aan het management over prestaties, knelpunten en verbeterkansen;

• Intensief samenwerken met andere afdelingen zoals Sales, Marketing, IT en Supply Chain om processen te verbeteren en klantgerichte oplossingen te implementeren;

• Het voortdurend vernieuwen en verbeteren van de Customer Service aanpak en processen.

YOU

• • Jij beschikt over minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;

• Jij hebt aantoonbaar ervaring in een vergelijkbare commerciële functie;

• Jij bent communicatief zéér vaardig;

• Jij voelt je thuis in een dynamische klantgerichte werkomgeving;

• Jij werkt zelfstandig, efficiënt en houdt overzicht;

• Jij bent zeer accuraat;

• Jij bent oplossingsgericht, pragmatisch ingesteld en stressbestendig;

• Jij bent analytisch sterk en digitaal vaardig.

OUR OFFER

• Collega’s die elkaar behandelen als familie;

• Een duurzaamheidsbewuste werkgever;

• Een inspirerende werkomgeving;

• Reiskostenvergoeding;

• 27 vrije dagen per jaar (o.b.v. fulltime dienstverband);

• Een goede pensioenregeling;

• En nooit meer een ‘bad hair day’ dankzij de personeelskortingen op de gehele Keune collectie!

KEUNE

Wij zijn een familiebedrijf met een langetermijnvisie, waar wetenschap het hart van alles is wat we doen. Ons verhaal begon in 1922 in Amsterdam. Vandaag, 103 jaar later, is Keune een van de snelstgroeiende merken in professionele haarverzorgingsproducten. Vanuit ons hoofdkantoor in Soest worden Keune-producten wereldwijd ontwikkeld, geproduceerd en gedistribueerd naar meer dan 90 landen. Met een sterke focus op duurzaamheid en diervriendelijke praktijken, zijn we B-Corp-gecertificeerd en blijven we uitbreiden door jaarlijks een nieuwe locatie te openen.

Onder leiding van Philip Berlijn richten wij ons op het bouwen van een sterk merk, het bevorderen van samenwerking, duurzaamheid en het tonen van karakter in alles wat we doen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.